第753节
“宏盛,直营店的分布情况现在怎么样了?”。
想要推行这项政策,直营店在其中充当着不可替代的作用。
岳宏盛赶紧回答道:“陈总,南北方大一点的城市,都已经有我们的直营店了,西江省内最小到乡镇,也都有我们的直营店。”
听到这个结果,陈江海十分的满意。
这两年秋海花在上面的钱,可不是一笔小数目。
其实秋海很多人都不明白,陈总为什么要在这上面,花这么多的钱。
在他们看来,用这笔钱去扩大生产量,才是最好的决定。
不过这种事陈江海既然做了决定,他们就没有反驳的机会。
整个秋海,陈江海做的决定,那就是最终的决定,谁都无法改变,只能去遵守执行。
陈江海问这个问题,看样子接下来说的事情会跟直营店有关系。
“直营店的布局完成,那我们也要开始在服务方面继续下功夫了。”陈江海一字一句地说道。
众人这才明白过来,陈江海刚才就已经说过了,要提升秋海的服务。
“陈总,以我们现在的售后来说,市面上没有几家企业能跟我们相比。”岳宏盛提醒道。
说到这点,会议室的人都是一脸的自豪。
说到服务态度和服务水平,在国内的市场上确实没有什么电器公司,能够跟秋海比的。
“不行,还不够好。”
陈江海摇了摇头:“我们秋海的服务要做到极致,这才是我们的目标。”
听到陈江海这样说,会议室里的人也明白过来了,陈总这是下了决心的。
看来这个服务质量,接下来是秋海的重点工作了。
陈江海要推行的,正是海尔前世独家推行的星级服务制度。
这是一套高标准、精细化的服务管理模式,其中包括售前、售中和售后三个部分。
没错,人家公司大部分只有售后服务,秋海要把整个购买的过程,全部纳入自己的服务体系。
这样一来的话,秋海整体的服务质量,就能得到很大的提升。
陈江海清楚地知道,随着科技的发展以及企业的进步,同行业之间的技术差距会越来越小,最后拼的就是服务质量。
这个时候,企业的服务好坏就会决定这个企业的最终格局。
只要你的服务水平超过其他的同行,那么这家企业在这个行业就更容易受到消费者的认同。
这样一来的话,销量也就自然升上去了。
一个企业产品的技术和质量都很好,但是服务方面跟不上,那它最终还是会被市场淘汰。
因为当技术相差不大的时候,消费者就会在其他方面做对比了。
服务,就是被消费者们最重视的一点。
为了一点技术含量而放弃优质放心的服务,消费者们不会做这样的选择。
关于这个星级服务制度,其实最先是由海尔提出来的。
内容也很简单粗暴,其中一点就是一旦产品出现了问题,四个小时之内回复,二十四小时之内维修。
这其中,免去材料费、送货费和安装费,全部由秋海自行承担。
听到这里,岳宏盛他们脸色大变。
这样似乎太亏了!
“陈总,我认为……”
岳宏盛话还没说完,就被陈江海给打断了。
“等我说完,你们再发表意见。”陈江海淡淡道。
听到陈江海这样说,众人不敢吭声,静静的等着陈江海说完。
这套星级服务,基本上总结出了一套标准模式。
第一是一个结果,服务圆满。
第二是两条理念,带走用户的烦恼,留下秋海的真诚。
第三是三个控制,服务投诉率、服务遗落率、服务不满意率,全部小于十万分之一。
听到这个要求,让在场的人再次倒吸了一口凉气。
想要做到这些,意味着秋海必须再次投入大量的人力和物力、财力。
第四是四个不漏:一个不漏的记录客户问题;一个不漏的处理客户反映的问题;一个不漏的复查处理结果;一个不漏的将结果反映到设计、生产和经营部门。
陈江海之所以要布局直营店,就是为了推行今天的这个制度。
现在大部分的城市都有了直营店,星级服务制度也可以完整的推行下去的。
陈江海相信,只要这套制度推行下去后,秋海在市场上的竞争力会大增。
就算在面对外资企业的时候,秋海也是有一战之力。
“陈总,这样做的花费实在是太大了。”岳宏盛沉声说道。
陈江海毫不犹豫地说道:“确实是一笔不小的花费,但在我看来,这是咱们必须要花的钱,一分都不能省。”
这招不能随便用
如今整个华夏的企业,追求的都是低成本以及廉价劳动力。
靠着这两点,他们开疆拓土,在市场上取得一定的份额,赢得了丰厚的回报。
在获得利润后,大多数企业不考虑其他,继续加大生产投资,想凭此获得更多的利益。
在陈江海看来,这样做的后果只有一个,那就是慢性死亡。
没有技术、没有服务,这样的公司下场只有一个,那就是倒闭。
岳宏盛他们则有点不太理解,服务真的能弥补技术上的差距吗?
如果陈江海知道他们脑海中的问题,一定会告诉他们,答案是肯定的。
“陈总,其实有这么一笔钱,我们完全可以扩大生产规模,这样不是更好吗?”金智江忍不住问道。
陈江海摇摇头,直接否定道:“智江,你这个想法,近期有效果,但是对我们秋海的长远发展无益。”
说到秋海的未来,众人都不敢开口了。
这一点,恐怕除了陈江海能定调子外,剩下的人都不敢随便拿方向。
“陈总,我还有一个疑问。”岳宏盛跟着说道。
“嗯,说来听听。”陈江海微笑着点了点头。
岳宏盛的想法也很简单,既然都是花钱,为什么不用在价格战上?
秋海之前跟康师傅、统一的商战,岳宏盛可以说是记忆深刻。
通过这件事,让他看到了资本的力量。
只要有钱,还愿意舍得花钱,有时候就是一种非常厉害的武器。
康师傅、统一来势汹汹,最后都毫无例外地败在了秋海的手里。
可以毫不夸张的说,秋海就是用钱,硬生生的把这两个企业给打败了。
陈江海现在愿意拿出这么一大笔钱,为什么不花在这上面呢?
要知道外资企业的产品在国内,成本天然的要比本土企业高出一截。
这一截,自然就是关税引起的。
只要陈江海现在愿意打价格战,外资企业的损失绝对要比秋海大很多。
这种伤敌一千,自伤八百的招数,陈江海其实早就想过了。
只不过现在还不是最佳时机,没必要用这样的招数。
这一招一旦用出来,那就是意味到了生死决战的时候。
陈江海现在还不想跟那些外资拼个你死我活。
这对他、对秋海,都不是最好的选择。
至少现在不是。
“宏盛,价格战打赢了的话,那结果自然是最好的。但你有没